โตโยต้า ตอกย้ำความแข็งแกร่งด้านการบริการหลังการขาย ภายใต้แนวคิด “Toyota Trusted Service 2025” ผ่านกิจกรรม Open House I  เพื่อตอกย้ำความเชื่อมั่นของลูกค้า ด้วยความพร้อมด้านอะไหล่และมาตรฐานการบริการที่เป็นหนึ่งเดียวทั่วประเทศ

            เมื่อเร็วๆนี้ โตโยต้าได้พาสื่อมวลชนเข้าชมศูนย์กระจายอะไหล่ “TPCAP” และการบริการหลังการขาย เรียกได้ว่าเป็นการเปิดให้ชมบ้านแบบทะลุปรุโปร่ง เพราะหนึ่งในหัวใจสำคัญด้านการให้บริการหลังการขาย ก็คือ ศูนย์กระจายอะไหล่ ที่มีอะไหล่แท้มากกว่า 120,000 รายการ และมีจำนวนชิ้นส่วนจัดเก็บรวมกว่า 1 ล้านชิ้น ภายใต้พื้นที่ปฏิบัติงานกว่า 80,000 ตารางเมตร

ในการเข้าเยี่ยมชมพื้นที่ศูนย์กระจายอะไหล่ “TPCAP” ตาม “Toyota Trusted Service 2025” (Open House I) ครั้งนี้ โตโยต้าได้แบ่งการบริหารจัดการออกเป็นส่วนหลักๆ 4 ส่วน คือ 1. Quality Dojo 2. Safety Dojo 3. การสาธิตระบบการจัดส่งอะไหล่ภายในประเทศ และ 4. การจัดการพื้นที่จัดเก็บอะไหล่ อธิบายโดยสรุปให้เข้าใจง่าย ดังนี้

1. Quality Dojo: ห้องอบรมมาตรฐานคุณภาพของโตโยต้า เป็นห้องอบรมสำหรับพนักงานฝ่ายคลังอะไหล่ ซึ่งเน้นการเรียนรู้และฝึกปฏิบัติเกี่ยวกับมาตรฐานคุณภาพ ก่อนลงปฏิบัติงานจริง รวมถึงมีการ Re-Training อย่างสม่ำเสมอ เพื่อสร้างความเข้าใจที่ถูกต้องในการปฏิบัติงาน ภายในห้องอบรมมีการจำลองสถานการณ์การทำงานจริง

Safety Dojo: ห้องอบรมมาตรฐานความปลอดภัยในการทำงาน ที่ถูกออกแบบมาให้พนักงานเรียนรู้หลักปฏิบัติที่ช่วยลดความเสี่ยงในการทำงานในคลังอะไหล่ โดยภายในห้องอบรมประกอบด้วย ฐานการสาธิต (Simulation) เช่น การใช้ถุงมือและอุปกรณ์ป้องกันอย่างถูกต้อง ท่าทางการยกอะไหล่ตามหลัก Ergonomics การจำลองมุมมอง (Visibility) ขณะขับรถโฟล์คลิฟต์

3. การสาธิตระบบการจัดส่งอะไหล่ภายในประเทศ ศูนย์อะไหล่โตโยต้า มีการจัดระบบจัดการชิ้นส่วนและอะไหล่ เป็นระเบียบแบบแผน โดยอ้างอิงกระบวนการภายใต้มาตรฐานของเครือข่ายศูนย์อะไหล่โตโยต้าทั่วโลก ซึ่งช่วยให้สามารถจัดส่งอะไหล่กว่า 120,000 ชิ้นต่อวัน ไปยังศูนย์บริการโตโยต้าทั่วประเทศ
4. การจัดการพื้นที่จัดเก็บอะไหล่ ศูนย์อะไหล่โตโยต้ามีอะไหล่พร้อมบริการมากกว่า 1 ล้านชิ้น ครอบคลุมตั้งแต่อะไหล่งานเช็กระยะ อะไหล่งานซ่อมเบา อะไหล่งานซ่อมหนัก รวมถึงชิ้นส่วนสำคัญ เช่น Hybrid Battery และ EV Battery ทุกพื้นที่ใช้ระบบ FIFO (First In First Out) เพื่อช่วยลดความเสี่ยงในการเสื่อมสภาพของชิ้นส่วน นอกจากนี้ โตโยต้ามีการจัดเก็บอะไหล่รองรับรถแต่ละรุ่น เพื่อให้ลูกค้ามั่นใจว่ามีความพร้อมของอะไหล่รองรับการใช้งานตลอดอายุรถของโตโยต้า

นอกจากการบริการส่วนต่างๆ ตามมาตรฐานหลักแล้ว ยังได้เตรียมพร้อมรองรับการให้บริการ Toyota bZ4X รถยนต์ไฟฟ้า D-SUV อเนกประสงค์ใหม่ และ Hilux Travo-e รถกระบะไฟฟ้าที่โตโยต้าได้เปิดตัวในปีนี้ด้วย

สำหรับมาตรฐานบริการหลังการขายของโชว์รูมและศูนย์บริการ 5 ข้อสำคัญ ดังนี้  1. TRUST in Professionalism ศูนย์บริการโตโยต้า ช่างทุกคนต้องผ่านการฝึกอบรมจากศูนย์การศึกษาและฝึกอบรมโตโยต้าตามมาตรฐานญี่ปุ่น พร้อมการพัฒนาความรู้อย่างต่อเนื่อง เพื่อรองรับเทคโนโลยียานยนต์ใหม่

2. TRUST in Quality มั่นใจอะไหล่แท้ และคุณภาพดีที่สุด ที่ออกแบบเฉพาะสำหรับรถโตโยต้า และสร้างความมั่นใจด้วยการรับประกันอะไหล่ 1 ปี หรือ 20,000 กิโลเมตร (แล้วแต่ระยะใดถึงก่อน) พร้อมระบบจัดการอะไหล่ตามมาตรฐาน Toyota Global Standard พร้อมให้บริการจัดส่งอะไหล่ทั่วประเทศ ภายในวันเดียวสำหรับเขตกรุงเทพฯ และวันถัดไปสำหรับพื้นที่ต่างจังหวัด
3. TRUST in Speedy with Accuracy โตโยต้าพร้อมมอบบริการเช็กระยะที่รวดเร็วผ่าน Express Maintenance (EM) ที่เสร็จภายใน 60 นาที (ยกเว้นงานเช็กระยะ ทุก 40,000 กิโลเมตร) ด้วยขั้นตอนปฏิบัติงานมาตรฐาน พร้อมการตรวจสอบคุณภาพด้วยช่างผู้เชี่ยวชาญตลอดกระบวนการ เพื่อช่วยให้การทำงานของช่างรวดเร็ว มีระบบข้อมูลกลางและการนำเสนอผลการตรวจสภาพรถด้วยภาพถ่ายชิ้นส่วนอะไหล่ที่ควรเปลี่ยนจากช่าง และภาพ 3 มิติประกอบการอธิบายผ่านระบบ Customer-centric Service (Next-Gen Service)
4. TRUST in Convenience บริการแจ้งเตือนเช็กระยะและนัดหมายผ่าน Call Center สะดวกยิ่งขึ้นด้วยการนัดหมายออนไลน์ที่กำหนดได้เอง ผ่านเว็บไซต์ Toyota, แอปพลิเคชัน T-Connect และ Toyota LINE Official พร้อมบริการแจ้งข้อมูลและช่วยเหลือฉุกเฉินตลอด 24 ชั่วโมง ผ่าน Toyota Contact Center โทร.1486 โดยระหว่างรอซ่อม ลูกค้าสามารถใช้บริการห้องพัก และตรวจสอบสถานะงานซ่อมแบบ Real time ผ่านมือถือ
5. TRUST in Value โตโยต้ามุ่งมั่นส่งมอบบริการพร้อมด้วยสิทธิประโยชน์ที่ให้ความคุ้มค่าในทุกการใช้จ่าย โดยลูกค้าเข้าเช็กระยะที่ศูนย์บริการโตโยต้าอย่างต่อเนื่อง รับสิทธิประโยชน์มากมายที่เพิ่มขึ้นจากโปรแกรม TCFR Plus+ ไม่ว่าจะเป็นการขยายระยะรับประกันคุณภาพรถยนต์สูงสุด 8 ปี ส่วนลดอะไหล่และเคมีภัณฑ์ งานเช็กระยะสูงสุด 15% คะแนน Alive-X พิเศษสูงสุด 2.5 เท่าและ รับส่วนลดสูงสุด 40,000 บาท เมื่อซื้อรถยนต์ใหม่คันถัดไป เป็นต้น