โตโยต้าเปิดอาณาจักรปั้น “ยอดฝีมือ” ชูโรงกลยุทธ์ 3R ยกระดับงานบริการ Toyota Trusted Services มุ่งสร้างความมั่นใจเหนือระดับ พร้อมบ่มเพาะบุคลากร เน้นย้ำความมุ่งมั่นในการสร้างความมั่นใจและอุ่นใจให้แก่ลูกค้าผ่านระบบการศึกษาที่ทันสมัยและครบวงจรที่สุดแห่งหนึ่งในอุตสาหกรรมยานยนต์ไทย         

บริษัท โตโยต้า มอเตอร์ ประเทศไทย จำกัด จัดกิจกรรมครั้งสำคัญ “Toyota Trusted Services Open House II” เปิดศูนย์การศึกษาและฝึกอบรมโตโยต้า และวิทยาลัยเทคโนโลยียานยนต์โตโยต้า (TATC) ณ จังหวัดฉะเชิงเทรา ต้อนรับสื่อมวลชน เพื่อสัมผัสกระบวนการบ่มเพาะบุคลากรเบื้องหลังงานบริการระดับมาตรฐานสากล

หัวใจสำคัญของการขับเคลื่อนครั้งนี้ คือปรัชญา Customer First หรือการยึดถือลูกค้าเป็นที่ตั้ง โดยโตโยต้าเชื่อมั่นว่า “บุคลากรคุณภาพคือกุญแจสู่ความสุขของลูกค้า” จึงได้วางรากฐานการบริหารจัดการทรัพยากรบุคคลอย่างเข้มข้น ผ่านกลยุทธ์ 3R เริ่มต้นจาก การสรรหา (Recruitment) ที่สร้างความแข็งแกร่งตั้งแต่ต้นน้ำ ผ่านความร่วมมือระยะยาวกับภาครัฐในโครงการ T-TEP รวมถึงการมีสถานศึกษาเฉพาะทาง อย่างวิทยาลัยเทคโนโลยียานยนต์โตโยต้า ที่เปิดสอนตั้งแต่ระดับ ปวช. ถึง ปวส. ครอบคลุมทั้งเทคนิคเครื่องกลและเทคโนโลยีรถยนต์ไฟฟ้า (EV) โดยผลิตช่างฝีมือป้อนสู่ตลาดแรงงานไปแล้วกว่า 4,000 คน พร้อมโอกาสต่อยอดการศึกษาในระดับปริญญาตรี ร่วมกับมหาวิทยาลัยชั้นนำและการไปทำงานที่ประเทศญี่ปุ่น

ต่อมา คือ การฝึกอบรม (Re-Training) ซึ่งเป็นหัวใจของการรักษามาตรฐานระดับสากล ณ ศูนย์การศึกษาและฝึกอบรมโตโยต้า โดยในทุกปีจะมีพนักงานด้านบริการกว่า 7,000 คน หรือประมาณ 30% ของบุคลากรทั่วประเทศ หมุนเวียนเข้ามาอัปเดตความรู้ให้เท่าทันเทคโนโลยีใหม่ๆ ทั้งรถยนต์เครื่องยนต์สันดาป (ICE), ไฮบริด (HEV) และรถยนต์ไฟฟ้าแบตเตอรี่ (BEV) โดยมีการนำระบบ Fix It Right-AI (FIR-AI) เข้ามาช่วยวิเคราะห์และสนับสนุนการซ่อมบำรุงแบบ Real time เพื่อให้การดูแลลูกค้าแม่นยำและรวดเร็วที่สุด

ปิดท้ายด้วย การรักษาบุคลากร (Retention) ที่มุ่งเน้นการสร้างความสุขจากภายในสู่ภายนอก โดยโตโยต้าให้ความสำคัญกับความผูกพันในองค์กรและการสร้างแรงบันดาลใจผ่านเวที “แข่งขันทักษะการบริการลูกค้า” (Toyota Dealer Skills Contest) ที่จัดต่อเนื่องมานานกว่า 4 ทศวรรษ เพื่อเฟ้นหาสุดยอดฝีมือใน 9 ประเภทงานบริการ ตั้งแต่ช่างเทคนิคไปจนถึงพนักงานคอลเซ็นเตอร์ เป็นการกระตุ้นให้เกิดการพัฒนาตนเองอย่างไม่หยุดยั้ง เพื่อส่งมอบบริการที่เป็นเลิศให้กับลูกค้าทั่วประเทศ

ด้าน นายศุภกร รัตนวราหะ รองกรรมการผู้จัดการใหญ่ ระบุว่า โตโยต้าไม่ได้ทำหน้าที่เพียงแค่ผลิตและจำหน่ายรถยนต์คุณภาพสูงเท่านั้น แต่ยังมุ่งมั่นพัฒนาทรัพยากรบุคคลให้เป็นแรงขับเคลื่อนสำคัญของเศรษฐกิจและอุตสาหกรรมยานยนต์ไทย โดยความสำเร็จที่ผ่านมา ไม่ได้เป็นเพียงความภูมิใจของบริษัท แต่เป็นความภูมิใจของคนไทยทุกคนที่ได้ร่วมกันผลักดันมาตรฐานทักษะฝีมือแรงงานไทยให้เป็นที่ยอมรับในระดับสากล และพร้อมจะส่งมอบรอยยิ้มผ่าน Toyota Trusted Services ให้กับลูกค้าตลอดอายุการใช้งาน