ฟอร์ดตอกย้ำความเชื่อมั่นบริการหลังการขาย ชูศักยภาพศูนย์กระจายอะไหล่แห่งใหม่ ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการจัดเก็บและกระจายอะไหล่ ด้วยเทคโนโลยีล้ำสมัยในการบริหารจัดการคลังสินค้า ไปยังผู้จำหน่ายในประเทศไทยและภูมิภาคอื่นๆ

            ฟอร์ด ประเทศไทย ชูศูนย์กระจายอะไหล่สินค้าแห่งใหม่ในจังหวัดสมุทรปราการ ที่ได้รับการพัฒนาศักยภาพ การจัดเก็บและกระจายอะไหล่ไปยังผู้จำหน่ายฟอร์ดในประเทศ และกว่า 60 ประเทศ ได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำ ด้วยการขยายพื้นที่ และการนำเทคโนโลยีล้ำสมัยในด้านการบริหารจัดการคลังสินค้ามาใช้ เพื่อยกระดับมาตรฐานและความมั่นใจด้านบริการหลังการขาย พร้อมตอกย้ำการเป็นฐานกระจายอะไหล่ที่สำคัญของฟอร์ดในภูมิภาค

นายสุรวัฒน์ จึงสมประสงค์ ผู้อำนวยการฝ่ายบริการลูกค้า กล่าวว่า การจัดส่งอะไหล่ที่รวดเร็วและแม่นยำ นับเป็นหนึ่งในหัวใจสำคัญของการยกระดับประสบการณ์หลังการขาย ฟอร์ดจึงได้เพิ่มพื้นที่ศูนย์กระจายอะไหล่ฟอร์ด พร้อมนำระบบการจัดเก็บและจัดส่งอะไหล่ใหม่ที่ผสานเทคโนโลยีปัญาประดิษฐ์ หรือเอไอ มาดำเนินการ ซึ่งจะมีการนำข้อมูลจากอดีตมาปรับปรุงและพัฒนาให้ระบบใหม่ทำงานได้ดียิ่งขึ้น ความท้าทายที่เกิดขึ้นระหว่างช่วงเปลี่ยนผ่าน ในขณะนี้ได้รับการแก้ไขจนใกล้เข้าสู่สถานะปกติแล้ว ซึ่งเป็นการเรียนรู้ที่ดีสำหรับระบบใหม่และเจ้าหน้าที่ที่เกี่ยวข้อง เพื่อการส่งมอบอะไหล่ที่ราบรื่นหลังจากนี้

ศูนย์กระจายอะไหล่สินค้าฟอร์ด ปัจจุบันได้เพิ่มพื้นที่ขึ้นอีกราว 50% โดยมีพื้นที่ 40,000 ตารางเมตร เพิ่มความมั่นใจเรื่องพื้นที่จัดเก็บอะไหล่ที่มากพอ โดยสามารถจัดเก็บอะไหล่ได้มากกว่า 40,000 รายการ รวมกว่า 4,300,000 ชิ้น มูลค่าสินค้าในคลังรวมกว่า 1.5 พันล้านบาท โดยฟอร์ดยังมีนโยบายการจัดเก็บอะไหล่สำหรับรถยนต์ทุกรุ่นเป็นเวลานานถึง 10 ปี รวมถึงอะไหล่สำหรับรุ่นที่กำลังจะเลิกผลิต และไทยยังเป็นประเทศเดียวในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก ที่ศูนย์กระจายอะไหล่ฟอร์ดเปิดดำเนินการจัดส่งอะไหล่ตลอด 24 ชั่วโมง สามารถขนส่งตู้คอนเทนเนอร์ได้มากถึง 15-20 ตู้ต่อวัน หรือราว 100 ตู้ต่อสัปดาห์ ตอบสนองความต้องการของลูกค้าทั้งในประเทศและต่างประเทศได้อย่างรวดเร็วและครอบคลุม

ศูนย์กระจายอะไหล่ฟอร์ด มีการนำเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI) เข้ามาใช้ร่วมกับระบบสแกนบาร์โค้ด อีกทั้งยังลดทรัพยากร ตั้งแต่กระบวนการรับสินค้าเข้ามาจัดเก็บ ที่นำถาดพลาสติกใช้ซ้ำ แทนการใช้กล่องกระดาษแบบเดิม จนถึงกระบวนการจัดส่งสินค้าออก ลดการใช้กระดาษ ด้วยการใช้การแลกเปลี่ยข้อมูลแบบอิเล็กทรอนิกส์ทั้งกระบวนการ จนถึงการออกใบแจ้งหนี้อิเล็กทรอนิกส์ เพิ่มความรวดเร็วในการดำเนินงานและเป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม ฟอร์ดยังได้มีการพัฒนาระบบออนไลน์ที่อำนวยความสะดวกด้านการเคลมอะไหล่ให้ผู้จำหน่ายสามารถตรวจสอบสถานะการจัดส่งอะไหล่แบบทันท่วงที อีกทั้งยังมีการนำอุปกรณ์กล้องอัจฉริยะจากทางไกล (RealWear) มาใช้เพื่อตรวจสอบในกรณีที่พบสินค้าเสียหาย เพื่อลดระยะเวลาในการจัดส่ง และขั้นตอนการทำงานให้แก่ผู้จำหน่าย

การพัฒนาศูนย์กระจายอะไหล่ของฟอร์ด ไม่ได้เป็นเพียงการขยายพื้นที่จัดเก็บ แต่เป็นการยกระดับความสามารถเชิงกลยุทธ์ ในการดูแลลูกค้าอย่างยั่งยืน ตอบสนองความต้องการได้อย่างแม่นยำทั้งในประเทศและต่างประเทศ ศูนย์กระจายอะไหล่ฟอร์ดจะทำงานร่วมกับ 8 ศูนย์พันธมิตร กระจายสินค้าที่ครอบคลุมทุกภูมิภาค ทำให้สามารภจัดส่งสินค้าได้ในวันถัดไปหลังจากทำรายการ ตอกย้ำความเชื่อมั่นของลูกค้าฟอร์ดในด้านการบริการหลังการขาย

สอบถามข้อมูลการบริการหลังการขายและติดตามสถานะอะไหล่ได้ที่ ศูนย์บริการข้อมูลลูกค้าสัมพันธ์ฟอร์ด (Ford Call Center) โทร. 1383